Hvad vinder man ved at vise omtanke for sine kunder?
Jeg, Leo Oehlenschlæger, kan give et par eksempler fra mit eget liv:
Sidste sommer fik vi nyt tag på vores hus, og det er vi rigtig glade for.
For kort tid siden havde vi besøg af skorstensfejeren, som fortalte, at han ikke kunne komme op til skorstenen, fordi taget var glat, og samtidig er der en lov om, at der skal være monteret tagtrin.
Den første tanke, jeg fik, var: Det er da manglende omtanke fra min tagleverandørs side – jeg er skuffet.
I et andet tilfælde fik min nabo anhængertræk på sin nye bil, og da han skulle koble anhængeren på, var det fint, men da strømmen mellem traileren og bilen skulle forbindes, gik det galt. Bilens hunstik havde 13 poler, og trailerens hanstik havde syv ben, så det passede ikke sammen. Han var nødt til at tage ud i byen for at købe et anhængerstik 13- til 7 polet-stik med det resultat, at de kom for sent af sted på ferie.
Min nabo kunne godt ønske, at hans mekaniker havde brugt sin omtanke og sørget for et anhængerstik 13- til 7 polet-stik?
Jeg kunne godt have ønsket mig mere omtanke fra min leverandør af taget.
Hvilken omtanke har du på dine kunders vegne?
Værdien af omtanke er:
- Flere tilfredse kunder
- Ikke så mange reklamationer
- Flere loyale kunder
- Flere anbefalinger til andre kunder
- Bedre indtjening
- God omtale
- Større tillid
Slå en positiv tone an